Trade in от Apple как он есть

В мире, где даже "Почта России" предоставляет возможность отслеживать этапы доставки товара, оказывается существует крупнейшая международная компания и ее авторизованные партнеры, которым подобные чудеса недоступны. Пересылая друг другу девайсы стоимостью под $1000 они ничего не знают ни о сроках доставки, ни об их местонахождении вплоть до того, как представитель службы доставки постучит к ним в дверь.

4 февраля

...экран моего 6S не выдержал прямого контакта с кафельной плиткой на полу и стал напоминать сложный пазл в собраном виде. При касании трещины крошились и пользоваться смартфоном в таком виде было невозможно. Авторизованный сервис пообщещал в срок 5-10 дней после сдачи поврежденного смартфона доставить новый с фиксированной оплатой после получения. Статус заказа можно отслеживать по номеру на сайте сервисного центра. 

В общем, никакого "отдал-заплатил-забрал" не было даже в теории. Да и срок доставки предполагался немаленький. Так, официальный сайт обещает доставку нового смартфона за 1-2 рабочих дня. Да, тут вроде как не совсем покупка, но, с другой стороны, что это? Вместо полной стоимости я оплачиваю часть путем передачи производителю работоспособных компонентов  аналогичного устройства. Почему покупатель нового устройства через официальный интернет-магазин получит свой новый iPhone в течении пары дней, а покупатель через СЦ- через пару недель? В реальности все оказалось еще печальнее...

6 февраля

...у меня приняли мой iPhone и выдали квитанцию с номером заказа. Никаких 10 дней в договоре не оказалось, были указаны только максимальные 45 дней в соответствии с законодательством. Это слегка смутило, но выбора не было, а вера в корпоративные стандарты была. Поэтому подписал договор и отбыл.

6 февраля (вечер)

На странице для отслеживанивания статуса заказа появилась информация, что устройство заказано.

10 февраля

Статус заказа подозрительно неизменен.
Какие именно 5-10 дней (календарные или рабочие) ни разу обозначено не было, но жизненный опыт склонял к тому, что рабочие. Тем не менее, шел 5-й рабочий и я решил поинтересоваться в чате состоянием заказа: 

-Устройство заказано, но еще не поступило.

17 февраля

Прошло уже 10 рабочих дней и 12 календарных. Статус заказа на сайте подобен высеченному в камне: «Устройство заказано». Специалисты в чате буднично повторяют сказанное неделю назад.

А как же 10 дней? 

Ну а что 10 дней? Прошли и прошли. Это примерные сроки. Сказано же в договоре, что до 45. Ok, а можно ли узнать где сейчас мой аппарат? Лежит на складе в Москве, томится на таможне, ждет у поставщика или вообще еще не собран? Мне ждать еще несколько дней или все 45? Нет, говорят, никакой информации у них нет и не бывает, логистика не предусматривает отслеживание этапов доставки.  

Оказалось, что только законодательный лимит в 45 дней и выступает ограничителем, а никаких корпоративных стандартов по срокам обмена вроде как и не существует. Мало того, нет никакого понимания когда ты получишь заказанный смартфон. Официальный партнер Apple якобы не может мне сообщить ничего о промежуточном состоянии моего заказа. Хотел бы, но не может. А страница со статусом заказа всего лишь продублирует смс/звонок сотрудника СЦ после прибытия смартфона. 

21 февраля

Статус заказа уже привычно неизменен. Впереди маячит куча выходных в связи с праздником. Ни на что не надеясь, все-таки снова пишу в чат и получаю неожиданный инсайд, что до следующей недели свой iPhone я совершенно точно не увижу.

Стоп. А как же объявленная ранее полная неизвестность о сроках доставки?

А никак! Эта логическая загадка оказалась оператору не по зубам. Вместо ответа я был послан... в Apple. 

А правда, почему бы и нет?! Иду на официальный сайт, начинаю с чата и добираюсь до телефонного разговора с сотрудником. Он очень сожалеет, но информация о местонахождение заказанного устройства ему, специалисту технической поддержки, неизвестна. Он только видит. что заказ от СЦ действительно был в день передачи поврежденного аппарата и все сделано как надо. Нет, он, специалист технической поддержки, не знает к кому можно обратиться с моим вопросом. Если сотрудники СЦ утверждают, что они не могут отслеживать подробности по заказу, то, скорее всего, так оно и есть. Мне надо подождать, потому что официально я обязан ждать до 45 дней. Но он, специалист технической поддержки, может связаться с СЦ и уточнить ситуацию. Ok. Через полчаса мне перезвонили и в очередной раз повторили, что никто ничего знает, знать не должен и не знать не знает почему так.

27 февраля

Я уже морально настроился ждать до конца марта. В чат СЦ пишу ради развлечения, поддерживаю тонус операторов логическими загадками:

-А что произойдет, если и через 45 дней к вам не прибудет заказанный аппарат?
-Тогда Вы можете обратиться к администратору и он будет связываться с поставщиком.
-Так значит связь с поставщиком есть? Зачем тогда доводить дело до крайнего случая, а не своевременно обмениваться информацией?
-...(Со мной перестали общаться)

4 марта

Могли бы уже дотянуть пару дней до круглой даты. 27 дней спустя мой новый iPhone неожиданно прибыл. Осматривая его в СЦ и подписывая бумаги о получении слышу как рядом один из сотрудников объясняет кому-то по телефону, что он не знает когда будет получен заказанный iPhone и что срок 5-10 дней- приблизительный.

PS. Конечно это полный бред и сказки, что заказанные смартфоны блуждают где-то сами по себе, без ведома двух компаний об их местонахождении в течении нескольких недель! Единственное разумное объяснение-  для оптимизации логистики сервисные центры и поставщик просто ждут определенное время как сбора партии поврежденных устройств, так достаточного количества заказов для отправки новых. Естественно, если срок 45 дней поджимает- берут в работу то количество, какое есть. Для того, чтобы не объясняться с клиентом, почему его поврежденный iPhone уже неделю лежит в СЦ или новый- на складе поставщика, данные о перемещении девайсов какой-то "гений маркетинга" придумал засекретить. Получилось как получилось.

Все и даже больше ищите в Telegram